S20 訂單管理

概述

管理員透過訂單管理功能監控所有訂單狀態、查看統計指標、處理異常訂單，並可在無司機接單時進行強制派單。本流程整合 C2C 共乘的即時訂單管理與 B2B 接駁的批次訂單管理。

執行者：平台管理員 / 機構管理員（B2B）

前置條件：管理員已登入後台（M6）

觸發條件

觸發時機	說明
日常監控	管理員主動查看訂單狀態
異常處理	收到無司機接單、客訴等通知
報表需求	需匯出訂單資料進行分析或對帳

Happy Path

步驟 1：進入訂單儀表板

管理員進入訂單管理頁面，系統顯示預設檢視（當月訂單）。

步驟 2：篩選與搜尋

設定查詢條件：

篩選維度	選項
日期範圍	自訂起迄日期（預設當月）
行程狀態	待接單 / 已接單 / 進行中 / 已完成 / 未出行 / 已取消
服務方案	依 M1 定義的服務方案篩選（B2B 管理員僅看到自身方案）
關鍵字搜尋	訂單編號 / 乘客姓名 / 司機姓名 / 電話 / 車牌

步驟 3：查看統計指標

系統依篩選條件即時計算：

指標	說明
行程數	符合篩選的訂單總數
總乘客數	所有訂單的乘客人數加總
完成率	已完成 / (已完成 + 未出行 + 已取消)
共乘比例	有共乘行程數 / 總行程數（僅 C2C）
發起人數 / 加入共乘人數	C2C 場景的共乘統計

步驟 4：查看圖表

圖表	呈現方式	說明
行程組成	圓餅圖	有共乘 vs 無共乘（C2C）/ 去程 vs 回程（B2B）
乘客組成	圓餅圖	共乘乘客 vs 獨乘乘客（C2C）/ 依活動分布（B2B）
行程趨勢	折線圖	依日/週/月顯示訂單量變化

步驟 5：訂單操作

管理員可對個別訂單執行：

操作	說明	適用場景
查看詳情	訂單完整資訊（乘客、司機、路線、費用、時間軸）	全場景
強制派單	跳過搶單流程，直接指派司機至訂單	C2C 無司機接單時
訂單轉移	將訂單從一位司機轉移至另一位	司機臨時無法出車
批量處理	一次更新多筆訂單狀態	B2B 大量乘客未到等情境

強制派單流程：

管理員選擇待接單的訂單
搜尋並選擇目標司機
系統跳過所有搶單檢查，直接指派
訂單標記 forceAssigned = true（可追蹤）
通知司機與乘客

步驟 6：匯出 CSV

管理員下載訂單資料，欄位包含：

訂單編號、訂單狀態
付款時間、預定時間、出發時間、上車時間、完成時間
司機資訊（姓名、電話、車牌）
乘客資訊（姓名、電話，最多列出 2 名）
優惠碼名稱與折扣金額
總乘客數、是否共乘、夜間加成
給司機金額、司機實收金額
服務方案名稱

Worst Case

代碼	情境	系統行為
S20-WC1	強制派單給錯誤司機	訂單標記 `forceAssigned=true` 可追蹤，司機仍可棄單（C2C）或管理員可重新指派（B2B）
S20-WC2	長時間無司機接單	系統在設定時間後發出提醒，管理員可選擇強制派單或擴大通知範圍
S20-WC3	批量處理誤操作	操作前顯示確認對話框，列出受影響訂單數量
S20-WC4	CSV 匯出資料量過大	系統分批產生檔案，或限制日期範圍

場景差異表

功能	C2C 共乘	活動接駁	企業接駁	校車	旅遊包車
訂單來源	乘客即時發起	報名後自動產生	排程自動產生	排程自動產生	乘客即時發起
核心統計	共乘比例、搶單速度	活動出席率	通勤使用率	每日出席率	完成率
強制派單	常用	不適用（管理指派）	不適用	不適用	偶爾使用
批量操作	少用	常用（大量乘客）	常用	常用	不適用
CSV 匯出	依日期範圍	依活動匯出	依月份匯出	依學期匯出	依訂單匯出

呼叫的子流程

步驟	子流程	說明
強制派單	S9 車隊管理	搜尋可用司機
強制派單	S13 LINE 通知	通知司機與乘客
訂單轉移	M4 行程執行	更新行程中的司機資訊