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S18 點數系統
概述
管理會員點數的完整生命週期，包含點數賺取（行程里程累積、問卷獎勵、活動獎勵）、點數使用（商品兌換、車資折抵）、以及點數紀錄與到期管理。點數系統是提升會員忠誠度與回購率的核心機制，適用於個人乘客與企業團體。
執行者：系統自動（累積/到期）+ 乘客（兌換）+ 管理員（活動設定/企業福利）
觸發條件
- 行程完成時，系統自動依里程計算並累積點數
- S17 問卷完成後，系統自動發放獎勵點數
- 管理員發起活動獎勵或企業福利點數發放
- 使用者主動兌換商品或優惠券
Happy Path
步驟 1：點數賺取
行程完成後，系統自動計算並發放點數：
| 賺取方式 | 計算規則 | 說明 |
|---|---|---|
| 里程累積 | 每公里 1 點（無條件進位） | 行程 12.3 km → 獲得 13 點 |
| 問卷獎勵 | 依問卷設定發放 | 完成滿意度問卷 → 獲得設定點數 |
| 活動獎勵 | 依活動規則發放 | 推薦好友、特定節日等 |
步驟 2：點數累積與查詢
- 點數自動累積至會員帳戶
- 每筆異動建立紀錄（類型、增減數量、備註、時間）
- 會員可在 App 中查看目前餘額與歷史紀錄
步驟 3：點數使用——商品兌換
- 會員瀏覽可兌換商品清單
- 選擇商品，確認所需點數
- 系統檢查點數餘額是否足夠
- 扣除對應點數，產生兌換紀錄
- 發放商品優惠券（含有效期限）
步驟 4：點數使用——車資折抵（擴展功能）
- 乘客在結算時選擇點數折抵
- 系統計算可折抵金額
- 扣除對應點數，抵扣車資
- 最終應付金額 = 原始金額 - 點數折抵
Worst Case
WC-1：點數過期
- 觸發條件：點數超過有效期限（依方案設定，如 1 年）
- 系統行為：到期前發送提醒通知，到期後自動作廢並記錄
- 處理方式：過期點數不可恢復，會員需重新累積
WC-2：點數不足兌換
- 觸發條件：會員點數餘額低於商品所需點數
- 系統行為：提示「點數不足」，顯示差額
- 處理方式：引導會員透過完成行程或問卷繼續累積
WC-3：兌換商品無庫存
- 觸發條件：所選商品已兌換完畢
- 系統行為：顯示「商品已兌完」，推薦其他可兌換商品
- 處理方式：管理員定期補充熱門商品庫存或更新商品清單
WC-4：點數計算異常
- 觸發條件：里程資料異常導致點數計算錯誤
- 系統行為：紀錄異常計算結果
- 處理方式：管理員查核後手動調整點數餘額，建立調整紀錄
WC-5：重複發放
- 觸發條件：系統重試或異常導致同一行程重複發放點數
- 系統行為：防重複機制檢查是否已發放
- 處理方式：即使重複發放，管理員可透過紀錄查核並手動扣回
場景差異表
| 比較項目 | C2C 里程點數 + 問卷獎勵 | B2B 團體累積 / 企業福利點數 |
|---|---|---|
| 累積方式 | 個人行程里程自動累積 + 問卷獎勵 | 團體行程統一累積至企業帳戶或個人帳戶 |
| 點數來源 | 里程（1 點/km）+ 問卷（固定獎勵） | 里程 + 企業額外福利點數（管理員發放） |
| 使用方式 | 商品兌換、車資折抵 | 商品兌換、企業福利商城、車資折抵 |
| 兌換商品 | 平台商品優惠券 | 平台商品 + 企業專屬福利品 |
| 有效期限 | 依平台規則（如 1 年） | 依企業合約設定 |
| 管理者 | 乘客自行管理 | 企業管理員可查看團體點數報表 |
| 點數轉讓 | 不可轉讓 | 依企業方案可設定內部轉讓 |
所屬主流程
| 主流程 | 關係 | 說明 |
|---|---|---|
| M5 結算與回顧 | 觸發 | 行程完成後自動累積點數 |
| S17 問卷與滿意度 | 連動 | 問卷完成後發放獎勵點數 |
| M4 行程執行 | 輸入 | 行程里程資料作為點數計算依據 |