S16 異常偵測

概述

行程執行期間，系統持續監控車輛位置、速度、路線偏離等異常狀況，並即時警示管理員處理。此流程整合了 B2B 全程監控（路線偏離、超速、未到站、GPS 遺失、長時間停留）與 C2C 位置分享（GPS 定位上傳、地圖即時顯示），確保所有場景下的行車安全與服務品質。

執行者：系統自動 + 管理員（異常處理）+ 乘客/家長（位置查看）

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觸發條件

• 行程開始後，系統自動啟動監控
• 司機端定期回報 GPS 座標（每 5 秒一次）
• 排程定時全面掃描異常狀態
• 通知發送失敗時觸發異常紀錄

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Happy Path

步驟 1：啟動監控

行程開始後，系統自動啟動對應場景的監控機制：

• 司機端開始定期上傳 GPS 座標
• 系統開始追蹤車輛位置、速度、行駛路線
• 乘客/家長端可查看即時位置（地圖顯示）

步驟 2：持續監控與偵測

系統根據三種觸發時機進行異常偵測：

觸發時機	說明
即時偵測	車輛位置或速度更新時即時判斷
事件觸發	通知發送失敗、上車未確認等事件發生時
排程掃描	定時執行全面掃描，補捉非即時類異常

步驟 3：異常類型判定

異常類型	說明	嚴重度
路線偏離	行駛路徑大幅偏離規劃路線	嚴重
超速	車速超過設定限制	警告
GPS 訊號遺失	長時間未收到位置回報	警告
長時間停留	非站點位置長時間停留	警告
司機未上線	出發時間已到但未啟動	嚴重
站點未完成	離開站點但未完成確認	嚴重
通知發送失敗	LINE 或其他通知無法送達	警告

步驟 4：產生異常警示

• 系統自動建立異常紀錄（類型、嚴重度、位置、時間）
• 管理員在中控台收到即時警示
• 異常依嚴重度排序，嚴重異常優先顯示

步驟 5：管理員評估與處理

• 查看異常詳情與車輛即時位置
• 評估影響範圍（乘客安全、行程延誤）
• 採取對應措施（聯繫司機、通知家長、調整路線）

步驟 6：異常解決

• 處理完成後標記為「已解決」
• 部分異常可自動解決（如站點完成後自動解除「上車未確認」）
• 異常摘要更新，供後續報表統計

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Worst Case

WC-1：誤判（False Positive）

• 觸發條件：GPS 漂移導致偵測到不存在的路線偏離或超速
• 系統行為：產生錯誤的異常警示
• 處理方式：管理員人工判斷後關閉誤報，系統記錄誤報次數供演算法調校

WC-2：GPS 完全遺失

• 觸發條件：司機端裝置故障、進入隧道或訊號死角
• 系統行為：超過設定時間未收到回報，觸發「GPS 訊號遺失」警示
• 處理方式：管理員嘗試聯繫司機確認狀況，必要時啟動應急流程

WC-3：多重異常同時發生

• 觸發條件：通訊故障 + GPS 遺失 + 站點未完成等連鎖觸發
• 系統行為：多筆異常同時顯示，依嚴重度排序
• 處理方式：管理員優先處理最嚴重的異常，逐步排除問題

WC-4：管理員未即時處理

• 觸發條件：管理員不在線或忙於其他事務
• 系統行為：嚴重異常持續升級（重複提醒、擴大通知範圍）
• 處理方式：設定升級機制，超時未處理自動通知上級主管

WC-5：異常偵測延遲

• 觸發條件：排程掃描間隔內發生的異常無法即時偵測
• 系統行為：異常在下次排程掃描時才被發現
• 處理方式：關鍵異常（路線偏離、超速）採即時偵測，減少對排程的依賴

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場景差異表

比較項目	B2B 校車全程監控	C2C 位置分享	企業接駁定點監控
監控層級	必要，全程即時監控	可選，乘客/司機自行開啟	必要，定點+路線監控
異常類型	路線偏離、超速、未到站、GPS 遺失、長時間停留	GPS 遺失、司機未上線	定點未到、時間偏差、GPS 遺失
位置分享	家長可即時查看校車位置	乘客可查看司機位置	管理員監控車隊位置
地圖顯示	中控台 + 家長端即時地圖	乘客端即時地圖	中控台車隊地圖總覽
GPS 上傳頻率	每 5 秒（高頻）	每 5 秒（行程中）	每 10-30 秒（依需求）
異常處理	管理員即時處理 + 通知家長	系統自動提醒 + 客服介入	管理員處理 + 通知企業窗口
警示對象	管理員 + 家長	乘客	管理員 + 企業管理者

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所屬主流程

主流程	關係	說明
M4 行程執行	伴隨	行程執行期間持續監控異常
M5 結算與回顧	輸出	異常紀錄納入行程報表與回顧
S8 上車驗證與到站	輸入	站點相關異常的資料來源