S11 上車驗證

概述

司機到達上車點後，驗證乘客身份並確認上車。系統透過 GPS 自動偵測司機接近與到站，並依場景採用不同驗證方式，確保正確的乘客上了正確的車。

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觸發條件

• M4 行程執行中，司機接近上車站點
• 系統偵測司機 GPS 位置距離上車點 ≤ 30 公尺

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Happy Path

步驟 1：司機接近站點

• 系統持續監控司機 GPS 位置
• 距離站點 ≤ 30 公尺 → 自動標記「接近中」
• 系統發送「司機即將到達」通知給乘客／家長

步驟 2：司機到達站點

• 系統標記狀態為「已到達」
• 系統發送「司機已到站」通知

步驟 3：查看乘客清單

• 司機在 App 查看該站點的乘客資訊：乘客姓名、人數、特殊需求備註

步驟 4：驗證乘客身份

• 依場景選擇驗證方式（見場景差異表）
• 驗證通過 → 進入下一步

步驟 5：確認上車

• 司機逐一確認每位乘客上車
• 系統記錄上車時間
• 全員上車 → 標記站點完成，前往下一站

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Worst Case

WC-1：GPS 訊號不佳

• 情境：GPS 無法自動偵測到站
• 處理：司機手動點選「已到站」按鈕，手動標記同樣觸發到站通知

WC-2：乘客未出現（No-Show）

• 情境：司機到達後乘客未在約定地點
• 處理：
  • 等候設定時間（依場景不同）
  • 逾時 → 標記「未到」，通知乘客／家長
  • 護送模式（B2B 回程）：額外發送護送提醒，延長等候
  • 仍未出現 → 記錄原因，繼續前往下一站

WC-3：驗證不符

• 情境：乘客提供的驗證資訊不正確
• 處理：
  • 司機可手動覆寫驗證結果（需填寫原因備註）
  • 或聯繫管理員協助處理

WC-4：錯誤乘客

• 情境：非預定乘客嘗試上車
• 處理：驗證機制攔截，司機拒絕上車並通知管理員

WC-5：乘客在不同站點上車

• 情境：乘客無法在原定地點上車
• 處理：管理員在後台調整該筆訂單的上車點

WC-6：部分乘客到場（多人訂單）

• 情境：同一訂單中部分乘客未到
• 處理：到場者正常上車，未到者個別標記「未到」，分別發送通知

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場景差異表

項目	C2C 共乘	B2B 接駁	校車
驗證方式	電話末四碼驗證	乘車碼掃描	人臉辨識／點名
到站偵測	GPS 自動 + 手動	GPS 自動 + 手動	GPS 自動 + 手動
等候時間	依平台設定（如 5 分鐘）	依租戶設定	依學校設定
No-Show 處理	標記未到，行程繼續	標記未到，通知家長	標記未到，通知家長＋校方
護送模式	不適用	回程適用（確認家長接回）	回程適用（確認家長接回）
通知對象	乘客本人	家長＋通知鏈接接收者	家長＋校方＋通知鏈接接收者

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所屬主流程

• M4 — 行程執行：上車驗證是行程執行中每個站點的核心環節
• 上游：司機依路線導航前往站點
• 下游：全員上車後前往下一站或完成行程
• 關聯子流程：S12 排程通知（到站通知的排程與發送）