M6 管理者營運

流程概述

管理者透過後台系統管理平台的日常營運，涵蓋訂單監控、營運參數設定、數據分析與報表產出。M6 是管理端的總覽入口，具體功能由各子流程承載。

執行者：平台管理員 / 機構管理員（B2B）/ 政府帳號（報表）

角色	說明	功能範圍
平台管理員	Dauding 內部營運團隊	全部功能：訂單管理、司機審核、營運設定、數據分析、政府報表、用戶管理
機構管理員	B2B 客戶（學校、企業、活動主辦方）	限定於自身服務方案：預約管理、路線監控、基礎報表、會員管理
政府帳號	政府機關專用	僅限政府報表系統：行程統計、滿意度報表、資料匯出

建立/管理服務方案（M1）
  → 匯入會員（S1）
    → 監控預約狀態（S20 訂單管理）
      → 路線規劃與派車（S10）
        → 當日即時監控（S20）
          → 行程完成後查看報表（S22）

審核司機申請（S9 車隊管理）
  → 監控訂單與強制派單（S20 訂單管理）
    → 處理異常與客訴（S20 + S15 聊天）
      → 管理優惠券與促銷（S6）
        → 查看營運數據與報表（S22）

功能	C2C 共乘	活動接駁	企業接駁	校車	旅遊包車
訂單管理	即時監控搶單狀態、強制派單	依活動批次查看訂單	依通勤班次查看	依學期/日期查看	依包車訂單查看
營運設定	特殊日期、推薦地點、司機通知模式	活動專屬設定（確認流程開關）	通勤路線固定參數	學期日曆設定	一次性設定
數據分析	行程趨勢、共乘比例、司機績效	活動完成率、出席統計	通勤使用率、準點率	出席率、家長滿意度	單次行程回饋
政府報表	行程統計、滿意度、RCA 指標	同左	同左	同左	同左
司機管理	自助註冊審核、對帳單	車隊指派管理	車隊指派管理	車隊指派管理	車隊指派管理
優惠券管理	全功能（建立、批量發送、統計）	依活動發放	企業客戶折扣	通常不適用	通常不適用